Публічний договір про надання медичних послуг
"Фізична особа-підприємець Безугла Дарія Вадимівна, яка діє на підставі запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань і ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики (наказ МОЗ України від 11.09.2023 № 1603), під комерційним найменуванням «DARIA BEZUGLA Beauty Longevity Center», далі — «Виконавець», з одного боку, та фізична особа, яка на оплатній основі отримує медичні послуги за місцем провадження діяльності Виконавця, далі — «Замовник» або «Пацієнт», що разом іменуються «Сторони», а кожна окремо — «Сторона», уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі — «Договір») про таке.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є публічним договором (публічною офертою) відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України. Умови Договору є однаковими та обов'язковими для всіх Замовників. Договір визначає порядок та умови надання Виконавцем Послуг відповідно до ліцензії Виконавця.
1.2. Свідченням повного та безумовного прийняття умов цього Договору і датою його укладення є оплата Послуг Замовником або підписання Замовником заяви про приєднання — залежно від того, що відбулося раніше.
1.3. Замовник гарантує, що має цивільну дієздатність, необхідну і достатню для укладення та виконання цього Договору.
1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на провадження господарської діяльності з медичної практики, пов'язаної з виконанням цього Договору.
1.5. Виконавець керується Цивільним кодексом України, Основами законодавства України про охорону здоров'я, Законами України «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних», Ліцензійними умовами провадження господарської діяльності з медичної практики та іншими актами законодавства.
1.6. Визначення термінів. Виконавець — ФОП Безугла Дарія Вадимівна, місце провадження діяльності: м. Київ, вул. Євгена Коновальця, 36Д. Замовник — фізична особа з достатньою цивільною дієздатністю, яка звернулася за Послугою. Пацієнт — фізична особа, якій безпосередньо надаються Послуги; може бути Замовником з урахуванням статей 31, 32 Цивільного кодексу України та статей 38, 43 Основ законодавства України про охорону здоров'я. Послуга — медична послуга, що надається Виконавцем з метою діагностики, лікування, профілактики або реабілітації. Сайт — https://bez.clinic. Прейскурант — перелік Послуг із зазначенням їх вартості. Спеціальні умови — умови надання окремої програми, курсу або пакета Послуг, затверджені Виконавцем як додаток до цього Договору. Заява про приєднання — документ, яким Замовник підтверджує приєднання до Договору та Спеціальних умов і обирає параметри програми. Інші терміни вживаються у значенні, визначеному законодавством.
2. Предмет Договору
2.1. Виконавець зобов'язується надати Пацієнтові Послуги належної якості згідно з Прейскурантом у строки та в порядку, визначені цим Договором, Спеціальними умовами, локальними актами Виконавця та законодавством, а Замовник зобов'язується прийняти і оплатити Послуги.
2.2. Для окремих програм, курсів або пакетів Послуг Виконавець затверджує Спеціальні умови, які є невід'ємною частиною цього Договору і розміщуються на Сайті та/або на рецепції за місцем надання Послуг. Оплата Послуг програми або підписання Заяви про приєднання означає акцепт відповідних Спеціальних умов. У разі розбіжностей між цим Договором і Спеціальними умовами щодо Послуг програми пріоритет мають Спеціальні умови.
2.3. Лікарські засоби, медичні вироби та витратні матеріали, необхідні для надання Послуги, застосовуються Виконавцем у процесі її надання за призначенням лікаря і входять до вартості відповідної Послуги. Виконавець не здійснює торгівлі лікарськими засобами і не передає їх Пацієнту для застосування поза місцем надання Послуг.
2.4. Виконавець надає Послуги належної якості відповідно до стандартів медичної допомоги, однак не гарантує досягнення певного результату лікування, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму Пацієнта та дотримання ним рекомендацій.
3. Права та обов'язки Сторін
3.1. Виконавець має право:
3.1.1. Затверджувати та змінювати перелік Послуг, порядок і строки їх надання, Прейскурант і Спеціальні умови в порядку, передбаченому пунктом 11.3.
3.1.2. Залучати на підставі договору заклади охорони здоров'я та фізичних осіб-підприємців, які мають ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики, для надання окремих Послуг.
3.1.3. Приймати оплату за Послуги.
3.1.4. Відмовити у наданні Послуги при виявленні протипоказань, а також змінити план лікування, дозу лікарського засобу, зробити паузу або припинити застосування лікарського засобу з медичних причин. Такі дії не є порушенням Договору; розрахунки за ненадані Послуги здійснюються згідно зі Спеціальними умовами та законодавством.
3.1.5. У випадках, передбачених законодавством, обмежувати надання Пацієнту медичної інформації.
3.1.6. Змінювати час надання Послуги у разі непередбачуваної відсутності обраного медичного працівника або призначити іншого медичного працівника за згодою Пацієнта.
3.1.7. Вимагати від Замовника виконання умов цього Договору.
3.1.8. Розірвати Договір у разі порушення Пацієнтом рекомендацій щодо підготовки до Послуг, правил внутрішнього розпорядку або некоректної поведінки. Вартість фактично наданих Послуг у такому разі не повертається.
3.1.9. Використовувати надані Замовником контактні дані для сервісних повідомлень щодо порядку надання Послуг, нагадувань про візити та результатів Послуг.
3.2. Виконавець зобов'язується:
3.2.1. Забезпечити Замовника інформацією про перелік Послуг, їх вартість, умови надання та отримання.
3.2.2. Надавати Послуги відповідно до законодавства, стандартів медичної допомоги, клінічних протоколів і внутрішніх протоколів Виконавця, затверджених в установленому порядку, лише за спеціальностями, дозволеними ліцензією.
3.2.3. Дотримуватися Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з медичної практики.
3.2.4. Використовувати методи профілактики, діагностики, лікування, реабілітації, лікарські засоби та медичні вироби, дозволені до застосування в Україні.
3.2.5. Вести та зберігати медичну документацію; надавати виписки, довідки та висновки у випадках, передбачених законодавством або угодою Сторін.
3.2.6. Надавати Пацієнту медичну інформацію в межах і порядку, визначених законодавством.
3.2.7. Своєчасно інформувати Замовника про неможливість надання Послуг повністю або частково.
3.2.8. Забезпечувати конфіденційність процесу та результатів надання Послуг.
3.2.9. Оформлювати інформовану згоду Пацієнта на бланку у випадках, передбачених пунктом 4.4.
3.3. Замовник (Пацієнт) має право:
3.3.1. Отримувати Послуги належної якості.
3.3.2. Отримувати інформацію, передбачену законодавством і цим Договором.
3.3.3. Обирати спосіб оплати з тих, що пропонує Виконавець.
3.3.4. Звертатися до Виконавця з пропозиціями, заявами, претензіями та відгуками.
3.3.5. Відмовитися від медичного втручання або припинити його на будь-якому етапі.
3.4. Замовник (Пацієнт) зобов'язується:
3.4.1. Оплачувати Послуги відповідно до умов цього Договору.
3.4.2. Прибувати до місця надання Послуг у погоджені дату та час; своєчасно повідомляти про неможливість прибути.
3.4.3. Надавати достовірну інформацію та документи, необхідні для ідентифікації та отримання результатів Послуг.
3.4.4. Виконувати умови цього Договору, Спеціальних умов та правил внутрішнього розпорядку Виконавця.
3.4.5. Інформувати медичних працівників про лікарські засоби, які застосовує Пацієнт, відомі захворювання, алергічні та специфічні реакції, вагітність або її планування та іншу інформацію про стан здоров'я.
3.4.6. Дотримуватися рекомендацій щодо підготовки до Послуг та рекомендацій після їх надання.
3.4.7. Інформувати Виконавця про обставини, що перешкоджають виконанню Договору.
4. Згода на медичне втручання, обстеження, огляд
4.1. При підтвердженні Замовлення Замовник (Пацієнт) погоджується, що ознайомлений з характером кожної замовленої Послуги, ризиками медичного втручання/обстеження/огляду під час її проведення, правом вимагати припинення процедури, розуміє мету та характер медичного втручання/обстеження/огляду та надає згоду на медичне втручання, обстеження, огляд відповідно до Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я».
4.2. Замовник (Пацієнт) підтверджує надання інформованої добровільної згоди пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення.
4.3. Замовник (Пацієнт) розуміє, що у разі надання Послуг з використанням засобів дистанційного зв'язку діагнози і медичні рекомендації не є остаточними, і у більшості випадків існує необхідність у безпосередньому обстеженні, огляді Замовника (Пацієнта) лікарем за місцем провадження господарської діяльності з медичної практики.
4.4. Щодо втручань, для яких законодавство або Виконавець передбачають письмову форму згоди, інформована добровільна згода додатково оформлюється на бланку за формами, затвердженими МОЗ України та/або Виконавцем, перед наданням відповідної Послуги.
5. Персональні дані та повідомлення
5.1. Виконавець обробляє персональні дані Пацієнта відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності (https://bez.clinic/privacy) з метою надання Послуг, ведення медичної документації, зв'язку щодо Послуг і виконання вимог законодавства. Пацієнта повідомляють про володільця даних, мету обробки та його права. На обробку даних про стан здоров'я в медичній інформаційній системі та на зв'язок через месенджери Пацієнт надає окрему письмову згоду.
5.2. Здійснюючи оплату або підписуючи Заяву про приєднання, Замовник погоджується отримувати від Виконавця за наданими контактами (телефон, месенджер, електронна пошта) сервісні повідомлення про порядок надання Послуг, нагадування про візити та результати, а також інформаційні та рекламні повідомлення про послуги, події та освітні матеріали Виконавця. Від інформаційних та рекламних повідомлень Замовник може відмовитися в будь-який час відповіддю «СТОП» або повідомленням адміністратору; сервісні повідомлення надсилаються до завершення надання Послуг.
6. Конфіденційність
6.1. Конфіденційною є інформація про факт звернення Пацієнта, перелік наданих Послуг, їх результати та інша інформація, що становить лікарську таємницю або інформацію з обмеженим доступом. Виконавець розкриває її лише у випадках, передбачених законодавством.
7. Вартість, оплата, передоплата, повернення
7.1. Прейскурант розміщується на Сайті та/або на рецепції за місцем надання Послуг і надається Замовнику на запит до укладення Договору.
7.2. Вартість Послуг встановлюється Виконавцем відповідно до законодавства та його локальних актів. Знижки застосовуються на підставі наказу Виконавця.
7.3. Оплата здійснюється в гривні до або в день надання Послуги; кожна оплата підтверджується розрахунковим документом. Для програм і пакетів Послуг допускається передоплата блоків Послуг на умовах Спеціальних умов.
7.4. Виконавець забезпечує конфіденційність інформації про отримані Послуги та здійснені транзакції, крім випадків, передбачених законодавством.
8. Строки надання Послуг
8.1. Дата та час надання Послуг визначаються Виконавцем з урахуванням побажань Замовника.
8.2. Виконавець має право змінювати тривалість надання Послуги з технологічних та інших непередбачуваних причин, повідомивши про це Замовника.
9. Претензії та спори
9.1. Претензії щодо якості Послуг подаються Виконавцю письмово. Виконавець розглядає претензію і надає письмову відповідь протягом 10 робочих днів; якщо для розгляду потрібна клініко-експертна оцінка якості медичної допомоги, строк може бути продовжено до 30 календарних днів з повідомленням Замовника.
9.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — судом за правилами підвідомчості та підсудності, встановленими законодавством.
9.3. Строки, встановлені цим Договором для претензій, не обмежують прав Замовника, встановлених законодавством про захист прав споживачів.
10. Відповідальність Сторін. Форс-мажор
10.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань Сторони несуть відповідальність, передбачену законодавством. Для цілей обліку Послуга вважається прийнятою, якщо протягом 7 календарних днів з дати її надання Замовник не подав письмової претензії; це не позбавляє Замовника прав, передбачених законодавством.
10.2. Сторони не несуть відповідальності за порушення зобов'язань, яке сталося не з їх вини.
10.3. Перевірка повноти та якості Послуг здійснюється, зокрема, шляхом клініко-експертної оцінки якості медичної допомоги.
10.4. Виконавець не несе відповідальності за якість Послуг у разі порушення Замовником пунктів 3.4.3–3.4.7 цього Договору.
10.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань унаслідок обставин непереборної сили (стихійні лиха, епідемії, воєнні дії, страйки, надзвичайний стан, рішення органів влади, що унеможливлюють діяльність). Сторона повідомляє іншу про такі обставини письмово протягом 3 днів; їх дія підтверджується документом уповноваженого органу.
11. Заключні положення
11.1. Цей Договір є публічною офертою. Відсутність підписаного Сторонами паперового примірника не є підставою вважати Договір неукладеним: акцептом є оплата Послуг або підписання Заяви про приєднання.
11.2. Здійснюючи оплату або підписуючи Заяву про приєднання, Замовник підтверджує, що прочитав і зрозумів умови Договору, Спеціальних умов і Прейскуранта, та погоджується отримувати повідомлення відповідно до пункту 5.2.
11.3. Виконавець має право змінювати Договір, Спеціальні умови та Прейскурант, оприлюднивши нову редакцію на Сайті не менш ніж за 14 днів до набрання нею чинності. Зміни не поширюються на оплачені до цієї дати Послуги та блоки Послуг.
